从零到三钻卖家经验谈

小鱼在拍拍网开了2年的店了，从一个零信用的小菜鸟，一步一步摸索着前进，到现在的3钻全职卖家。回头看看，真是感慨万千。下面我就把我2年来开店的一些小小经验以段落的方式整理给大家参考，希望能帮助大家提高小店的人气！

1，多参加社区里的活动，多发表一些对大家有帮助的帖子，多参加商品推荐活动，从众多卖家中脱颖而出。拍拍的活动都是免费的，不管有没有得奖，对自己也是一个锻炼，无形中也吸引了更多的顾客通过你的帖子来到你的小店。

2，千万别去到处烂发广告，这样只会让人觉得特别反感，起到反作用。

3，对自己的商品一定要熟悉，顾客提问要快速回答，帮忙解决他们的疑问，做到专业。

4，熟悉产品市场，合理定价，邮费合理。大家来网购肯定会选择价格相对便宜的商品，因为在大多数人心中，他们觉得网上的东西一定就该比现实中的便宜。所以如果你定的价格过高，特别是对于新手卖家，是非常不利的事情。建议新手卖家搞一下拍卖这种方式，或者把一口价价定低一点，先赚人气后赚钱。而对于邮费这个老问题，应该按照实际来收取，该多少就多少。

5，我们应该印制一些自己小店的特色名片，放到商品包裹里面，写上些让人窝心的话：）效果很不错哦。
 

6，任何时候都要言出必行，答应顾客的事情一定要办到，不要让顾客失望。

7，作好每天的销售统计，做到可以随时查询每笔销售记录的具体情况，可以随时查询任何一个客户的相关信息。这样一旦有顾客来问你，你就能很快反应过来他是谁，特别是过了一段时间再来购买的老顾客，这样会让他们觉得得到了你的重视。有条件的可以自己开发一个客户管理系统，这样就更加方便。

8，做好每个定单的跟踪，发现问题及时与买家联系，与买家一起解决问题。凡事以和为贵，遇见不讲道理的顾客，也要做到语气和心态平和。如果不想和她继续纠缠，就像很多前辈们说过，直接告诉他没货就行了。

9，在线时间尽量长一点。各位卖家要保持长期在线，每天要关注店里商品的变化、关注拍拍的活动、及时回复买家的各种问题。除此之外，大家还要对拍拍的各种方便要做到了如指掌，这样买家才会相信你是专业的。

10，对待买家要热心，诚心，耐心。特别是很多第一次网购的顾客， 这个时候你就要耐心的讲解，不要嫌烦。即便顾客不购买也不要生气，换个角度的想想，或许这次她不买，但是你的态度好，她还是会继续关注你的店呢。

11，坚决不用PS处理过的照片。卖服装的卖家说，很多时候需要漂亮好看的图片来吸引顾客眼球，所以大家几乎用的都是杂志上的图片，即便如此，大家还是应该准备好实物图片，如果有与杂志图片相差很多的地方应该主动给顾客说明，这样顾客收到衣服以后才不会觉得图片或者你欺骗了她。 本文来自淘巧网

12，做生意一定一定要诚信。网购的好处就是方便，不好的地方就是两个人不能当面用语言来表达，而同样一句话，在网上你看着和他看着可能就会出现不同的意思。所以作为卖家，要做到诚恳，诚实和诚信。要客观的描述自己的商品，不要以次充好。如果出现质量问题，要积极给买家解决问题，不要躲避不要推脱。诚信第一。

13，作为一个卖家，尽量少说----“ 哦 ”这个字。 这个字会让人觉得敷衍和不耐烦。

14，最后一点，一定要坚持坚持再坚持！！！！！！ 我在总结一下和客户交流的时候的推销技巧

我们假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，对以准顾客说：“请问您要那件灰色的衣服还是白色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、式样上不停地打转。这时，聪明的你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。我们可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”　
　
欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的商品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意做出要下线离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
 

反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你家有白色***的那款衣服吗?”这时不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我没有进到这款，不过我家有棕色、粉红色和绿色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”　

拜师学艺，态度谦虚：在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我的东西绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单哦。

最后，我总结出两个公式

公式1：成功=知识+人脉

公式2：成功=良好的态度+良好的执行力

我相信，别人的经验肯定不能硬照着搬，一定要切合自己的实际，实际+经验+坚持，我相信，大家的店一定会人气旺旺，客似云来！！！！